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行銷4.0如何有效經營會員,提升忠誠度及營收表現?


行銷4.0與消費者的戀人關係

在行銷4.0的浪潮推進下,強調結合網路和實體世界,連結品牌和顧客互動的行銷手法;透過社群連結強化顧客參與,將消費者轉換為企業品牌的粉絲。「以人為本」與「以商品為主」的行銷手段大有不同,不只是把產品做好、市場定位明確,顧客就一定買單,還要滿足顧客的其他期待(是否有生日禮?VIP會員是否享獨家優惠?),並選最佳的時機出現;好比追求女孩子一樣,無微不至的關心她的感受,在她最需要你的時候向她告白,大大提升成功率!緣分來的看似巧妙,其實每一處皆是精心安排。


聽起來不難理解,但要如何掌握每一位消費者的旅程,做到真正的虛實整合,建立良好的顧客關係呢?背後需要一群精明的AI機器人幫你運算。在顧客產生每一次瀏覽、互動、購買時都能即時對用戶貼上標籤,做出下一步個人化服務或精準行銷,但往往最難的也是這一段。



如何確保顧客線上及線下的行為一致性?

舉例來說,數位廣告比起線下廣告(DM/看板/戶外媒體廣告)最大優勢是易測性(A/B test)、可量化性,提供你曝光、點擊、轉換精準數字,但如果你不是電商品牌,而是單純實體通路的品牌商,如何得知


  • 網路上瀏覽您廣告的這些人,真的是你的精準顧客嗎?

  • 如何得知線上廣告的確為實體店面帶來營收?

  • 從線上導流的顧客買了哪些商品?怎麼規劃下次行銷活動提升成效?



為了避免線上廣告產生的認知誤差,您需要可以提升顧客忠誠度及追蹤交易的完善配套工具,不僅可開拓新客源、吸引顧客再次回購的線上渠道,還能接觸到真正有消費力的精準客群,將效益極大化。



寄多多精準智慧推播功能—接合線上線下數據斷層

利用AI自動化標籤,整合消費者在LINE上的會員資料、興趣、互動過的活動、交易過的商品,進而透過數據分析,依據每一次行銷規劃篩選出真正適合的客群,在資源有限的情況下做出最適分配,例如:提供消費過的顧客當月生日禮、給有買過鬆餅的顧客,點心7折優惠券等,把每一筆行銷預算花在刀口上。



寄多多會員集點—累積會員數據,讓顧客對品牌忠心耿耿

利用時下最夯的LINE社群軟體,串聯會員集點系統,每當顧客消費累積一定金額可獲得等值的點數並兌換商品。廠商可自訂點數的匯率、兌換期限及商品點數,讓行銷活動安排彈性更大,還能擁有自己的會員資料,一鍵匯出名單再次利用。



用少少月租費,就能打造強而有力的智慧行銷團隊,再造營收高峰

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