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強化會員經營前得需了解的新趨勢與名詞行銷事半功倍!


近幾年隨著數位廣告已成一片紅海、隱私權政策規範愈趨嚴格,越來越多人士高舉Martech科技行銷的旗幟,高喊建立自己的數據護城河,打造會員管理系統(CRM),資料往往來自實體店面的POS機或自家官網,又稱作「第一方數據」。


一、什麼是CRM? 打造第一方會員資料庫最強護城河

會員管理系統(CRM)可以幫您同時達到三個里程碑

  • 有效儲存會員資料 由企業方「主動」蒐集顧客實名數據,像是顧客性別、年齡、註冊會員、信箱、交易紀錄等…。

  • 建立會員分眾標籤 利用上述資訊進行會員分眾,規劃不同檔期的行銷活動內容提供客製化的促銷訊息,例如:針對常購買茶類商品的男性消費者,提供指定茶品優惠券、喜歡喝奶茶的女性消費者,提供新奶茶系列商品體驗價等。

  • 維繫顧客情感 除了提供常態性商品促銷、新品上市的資訊外,也可以對應部分高價值的黃金會員提供獨一無二的專屬折扣,使顧客關係更緊密;發送電子問券給回購率不佳的顧客,調整商品組合內容物或價格,促動業績增長。


二、什麼是數據管理平台(DMP)? 線上匿名蒐集、擴大品牌顧客基礎

除了CRM會員系統外把握自家「既有會員」的忠誠度以外,還可以借助外力利用第二方或第三方平台,蒐集「匿名」使用者的線上數據,拓增新的客源,換言之就是行銷人員耳熟能詳,也常常實際操作的Facebook、Google廣告投放,就是運用DMP技術。


數據管理平台(DMP)可以依據使用者的網路行為,對其「匿名」使用者分眾貼標,雖然你不知道這位具高消費潛力的藏鏡人真實身分為何?是否已經是你們的會員、有沒有到過店裡消費?但你仍可以蒐集到他的興趣愛好、瀏覽過的商品,進而精準投放廣告,吸引他進到官網查看、購買成為品牌會員的消費路徑。

數據管理平台(DMP)三大特色

  • 蒐集線上匿名者數據

  • 建立會員分眾標籤

  • 精準投放數位廣告


三、什麼是顧客數據平台(CDP)? 360度描繪線上線下顧客全貌、自動化行銷

聰明的讀者相信看到這一定有些感觸,有沒有兩全其美的方法,既可以經營內部會員同時又能拓增新客源?雖然目前市面上往往將其獨立成兩部分進行,使用CRM蒐集品牌會員資料、再利用DMP投遞數位廣告,但往往這兩部份有重疊浪費的行銷成本。


舉例來說,像是有誰其實是透過數位廣告吸引到店並成為會員,或許下次針對這位顧客就可以省下一筆數位投廣的費用,改以既有免付費的會員溝通渠道接觸,還能回饋這位顧客相關產品的優惠資訊,也不至於一直看到已經買過的商品廣告而感到疲乏。


顧客數據平台(CDP)的誕生,就是要以高效零浪費的方式進行會員整合,

設想當一位已註冊過的會員在沒有登入帳號開啟網頁瀏覽時,這個時候這位會員會被系統判別為新用戶,致使來源不同但內容相同的廣告淹沒(信箱、FB/IG/Youtube廣告),如使用CDP資料匹配技術,則可以以既有的會員資訊去聯繫而不是透過高成本的廣告去接觸。這當然不只是CDP的唯一優點!對於有來店裡消費過的會員,透過成本較低的溝通渠道發送系列商品或周邊商品優惠券,補足線上及線下銜接的那一段落差。


顧客數據平台(CDP)優勢

  • 不重複接觸

  • 節省行銷成本

  • 線上+線下360度全方位消費者輪廓蒐集


[寄多多系統] 三位一體的CDP企業最適方案

打造一套企業最適方案,讓你用低成本即刻擁有一套完整的LINE CRM會員管理系統,不僅可以累積顧客第一方LINE會員基本資料數據外,還可以獲得會員真實喜好與行為數據 (購買商品、參與活動、點數商品、消費金額、購買門市、購買時段…) ,並進行自動化貼標,除了節省行銷人員需要手動貼標的時間,更大幅提升了行銷的精準度。寄多多同時串聯品牌LINE官方帳號,將各方數據整合在統一個識別碼(LINE UID)下,進行會員分眾標籤管理與程序化廣告購買,提供用戶客製化的專屬的圖文推播及LINE優惠券,一站式自動化行銷、輕鬆提高轉換率!


寄多多LINE會員活化變現全方案強打優勢

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