• 寄多多

搞不懂Social CRM?帶您透視SCRM社群會員管理系統優勢



隨著Google, Apple隱私權政策不斷變動,企業努力突破困境建立一層會員防護網,想方設法了解自己會員消費歷程及瀏覽過商品資料,打造強而有力的會員數據庫,經營私域流量(如社團、LINE、官網、電子信箱),維繫私域流量建立良好顧客關係,去應對低準確度又不斷上升成本的廣告且同時深化消費者購物體驗


▋ 會員管理遇到的挑戰有哪些?

透過會員管理系統企業可以認識自己的消費者的輪廓與喜好,但目前遇到最大的挑戰是

  • 打造一套強而有力且完整的會員資料庫需要花多少預算?

  • 如何有效評估線上活動觸及到的顧客有真的到門市消費,又買了哪些商品?

  • 蒐集到的資料應該如何最適切的運用?


在解決上述三個問題時,容我先闡述什麼是SCRM?


▋什麼是SCRM,和CRM的差異?

相信大家都對CRM會員管理系統不陌生,協助企業銷售、客服、行銷等工作流程自動化,藉此蒐集顧客購買紀錄、個人資料掌握消費者購物行為。SCRM,又稱Social CRM,社群化客戶關係管理。這Social意味著整合現有流量大的社群平台,追蹤消費者在社群平台的足跡 (例如,看過哪些商品內容、常關注哪些文章議題、參與過哪幾檔行銷活動?)


除了更詳加地了解顧客端,更能利用對話式的平台產生雙向互動創造更符合消費者需求與情境的社群互動內容,大幅提升品牌忠誠度!你可以發放「臉部深層清潔的8折優惠券」給“喜歡天然”且”看過洗面乳產品”的“當月壽星”。蒐集顧客的興趣標籤,不僅能精準投遞廣告喚醒消費者對產品的慾望,還能有效降低廣告預算,簡直一石二鳥


最重要的一點是SCRM有獨天得厚的優勢,就是每一位消費者身上都有一組網路識別碼,當顧客登入擁有網路識別碼的社群平台在門市消費時,就能吻合線上顧客輪廓與線下顧客真實身分,解決以往企業面臨線上線下數據無法整合的困擾。這麼做的好處是讓你更能有效分配資源,以剛剛的例子來說,

「臉部深層清潔的8折優惠券」給喜歡天然、看過洗面乳產品且“有在門市消費過的顧客”,是不是把優惠券發給對於品牌或商家轉換成效更高的客群呢?

這樣的行銷科技聽起來很玄也很難以達成,事實上這一點也不難做到!


▋寄多多一站式會員管理系統,掌握顧客旅程提升成交率

寄多多會員系統融合商家LINE官方帳號,打造一套完整SCRM的會員管理系統,協助您網羅消費者身上各式各樣、大大小小的興趣標籤與身分識別,讓您能以低行銷預算輕鬆與品牌用戶做有溫度的雙向溝通、協助企業一站式做到行銷活動規劃(精準推播、發送電子活動券)、以及線下導客導流的會員集點系統,提升顧客忠誠度!


使用寄多多免買斷硬體設備及軟體,直接結合品牌LINE官方帳號,每月用少少錢提供您最有力的會員管理解決方案,當會員數累積達一定數量還能無痛升級擁有自家APP,省去龐大又耗時的開發費用與時程!規畫行銷活動、自有數據整合分析,一站搞定!


  • 每月只要百元就能享受SCRM社群會員系統解決方案

  • 利用自動化智慧貼標、分眾精準推播功能、社群平台用戶身分識別有效整合線上線下數據,節省活動預算提升轉換

  • 利用會員集點系統提升顧客到店頻率與忠誠度


點擊上方「聯絡我們」了解更多「寄多多會員管理系統」方案詳情吧!