隨著Google, Apple隱私權政策不斷變動，企業努力突破困境建立一層會員防護網，想方設法了解自己會員消費歷程及瀏覽過商品資料，打造強而有力的會員數據庫，經營私域流量(如社團、LINE、官網、電子信箱)，維繫私域流量建立良好顧客關係，去應對低準確度又不斷上升成本的廣告且同時深化消費者購物體驗。
▋ 會員管理遇到的挑戰有哪些？
透過會員管理系統企業可以認識自己的消費者的輪廓與喜好，但目前遇到最大的挑戰是
打造一套強而有力且完整的會員資料庫需要花多少預算？
如何有效評估線上活動觸及到的顧客有真的到門市消費，又買了哪些商品？
蒐集到的資料應該如何最適切的運用？
在解決上述三個問題時，容我先闡述什麼是SCRM？
▋什麼是SCRM，和CRM的差異？
相信大家都對CRM會員管理系統不陌生，協助企業銷售、客服、行銷等工作流程自動化，藉此蒐集顧客購買紀錄、個人資料掌握消費者購物行為。SCRM，又稱Social CRM，社群化客戶關係管理。這Social意味著整合現有流量大的社群平台，追蹤消費者在社群平台的足跡 (例如，看過哪些商品內容、常關注哪些文章議題、參與過哪幾檔行銷活動？)
除了更詳加地了解顧客端，更能利用對話式的平台產生雙向互動，創造更符合消費者需求與情境的社群互動內容，大幅提升品牌忠誠度！你可以發放「臉部深層清潔的8折優惠券」給“喜歡天然”且”看過洗面乳產品”的“當月壽星”。蒐集顧客的興趣標籤，不僅能精準投遞廣告喚醒消費者對產品的慾望，還能有效降低廣告預算，簡直一石二鳥
最重要的一點是SCRM有獨天得厚的優勢，就是每一位消費者身上都有一組網路識別碼，當顧客登入擁有網路識別碼的社群平台在門市消費時，就能吻合線上顧客輪廓與線下顧客真實身分，解決以往企業面臨線上線下數據無法整合的困擾。這麼做的好處是讓你更能有效分配資源，以剛剛的例子來說，
「臉部深層清潔的8折優惠券」給喜歡天然、看過洗面乳產品且“有在門市消費過的顧客”，是不是把優惠券發給對於品牌或商家轉換成效更高的客群呢？
這樣的行銷科技聽起來很玄也很難以達成，事實上這一點也不難做到！
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