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會員集點活動學問大,讓會員集點換商品,是賺錢還是虧錢?


生活中隨處可見的點數行銷行之有年,甚至許多顧客已麻木,不再產生消費衝動而超額購買,如何將集點活動機制設計的玩味有尊榮感,讓大腦經過理性的判斷後,仍對會員集點的遊戲化機制愛不釋手,以下分享成功的商家不告訴你的集點秘密!


讓消費者集點換商品,是賺錢還是虧錢?

許多老闆們心裡一定有過這樣的疑惑:會員集點不就是用來回饋給舊會員,既然他們都會來買了,幹嘛還要稀釋利潤,準備禮物給他們換呢?


舉壽司郎為例,每次消費滿$300可集一點,每達3、6、9、12、15、18、21、24點時各可以兌換一項相應贈品,當集滿一張集點卡(24點)時,共可以兌換8份贈品。竟然一張集點卡可以讓同一位消費者換8樣商品,會不會太佛心了!?


集點活動就是要讓消費者的大腦產生錯覺,我們來仔細細算!

你以為你浪費的是買的扭蛋贈品$39的支出成本 (如果大量購買,價格還能降在市價5-7成)。以壽司店正常人的食量為10~15盤,平均客單價$500左右,同一位顧客來店裡消費三次,意謂消費$1500獲得一顆成本$39元的扭蛋,相當於打95折不到!

或許顧客因已累積2點,只差1點可以兌換免費商品,而優先考量至有集點數的店家消費,反倒讓口袋又賺進500元!如果呼朋引伴,提高的收益更是數倍計算。

會員集點活動機制不僅可以讓消費者開心以為多得到贈品而省到,事實上店家的荷包也跟著賺飽飽,何樂而不為呢?


什麼樣的集點商品會勾起理性消費者的慾望?

挑選集點贈品,是行銷人的一大考驗每每想破頭,須避免重複、還要能刺激消費者的購買慾望,但如果商品只要符合下量三項特性之一,都會讓顧客搶著兌換,花錢起來也不會有心痛的感覺!

1. 商品獨特性

像是品牌期間限定推出的商品,市面上絕無僅有,例如超商常見的聯名商品、或是印製品牌Logo獨有的商品,創造品牌識別性,通常喜歡這類商品的會員對品牌的忠誠度也是最高的(例:TOYOTA點數換品牌LOGO後背包)

2. 商品實用性

從早期可愛的Kitty磁鐵、公仔娃娃,隨著越來越多集點活動,消費者逐漸重視贈品的實用性,或許換一個杯子都不如換一串衛生紙來的好。這樣的集點商品最常在全聯行銷活動中看見,如集印花換廚具刀具、鍋碗瓢盤、體重機、化妝包等等。另外直接兌換相同商品對理性的消費者來說也是值得一再回購的兌換好禮,像是飲料買10杯送1杯、便當10個送1個,直接把回饋商品換成你喜歡的模樣。

3. 商品價值性

兌換商品價值高,也會造成消費者趨之若鶩的情形,想像中獎的美好感覺,容易讓消費者容產生衝動消費,也因為商品價值高也不可能安排人人得獎,可以轉換成積點換抽獎機會,讓抱走大獎的希望在每個顧客心中萌芽。(例:無印良品10點兌換耶誕抽獎券,最大獎可抱走行動無水香氛機)


也有部分集點活動,送的不是實質商品而是折扣活動。拿路易莎LINE會員黑卡集點活動來說明,每次消費$50得一點,累積三點可以獲得下次消費商品9折優惠。這樣的活動設計魅力在於提升顧客體驗及尊榮感,強調優惠不是人人皆得,而是忠於品牌的鐵粉才能享受到的折扣活動,增加會員卡累點動力。


集點活動要成功不僅需要挑對商品,還要選對集點工具搭配遊戲設計,讓顧客形成點數累積的成就感與會員的身分認同感,不用再害怕集點卡遺失、忘記帶、或是需麻煩得下載APP。使用「寄多多會員集點系統」結合品牌LINE官方帳號,提供數位會員集點系統,輕鬆幫您建立顧客忠誠計畫,利用AI精準行銷,創造顧客回流!立即「聯絡我們」